Покупатели всегда находятся в процессе выбора. И вы должны им помочь

С распространением смартфонов и беспроводного интернета люди стали практически непрерывно искать и покупать товары.



Google и Ipsos, Shopping Tracker (Регистратор покупок), онлайн-опрос среди пользователей Интернета в возрасте от 13 лет, которые совершали покупки в последние два дня, n = 3613, США, октябрь – декабрь 2017 г.

Только представьте: 84% жителей США в любой момент что-то выбирают сразу в нескольких продуктовых категориях. В каждом четвертом случае они используют для этого смартфоны.

Покупателям нужна помощь

Процесс выбора утомляет, и покупатели будут рады, если им кто-то поможет. И у брендов есть масса возможностей привлечь внимание, когда человек только начинает задумываться о покупке.

Подумайте, как помочь людям справиться с огромным потоком информации об товарах

Маркетологи должны помочь человеку быстро и легко найти то, что он ищет. Один из вариантов — делать готовые списки покупок. Списки в любом случае составляет половина покупателей — на листках, смартфонах, компьютерах, в приложениях, а некоторые уже и с помощью виртуальных помощников.
Это хороший маркетинговый ход ещё и потому, что покупатели всё чаще ищут готовые списки в интернете:

• Количество поисковых запросов о списках покупок с мобильных устройств за последние два года выросло больше чем на 150%. Примеры списков, которые ищут в сети: покупки к началу школы, для старшеклассника, для щенка, для новорожденных, для новой квартиры, для похудения, для шашлыка⁴.
  
• Число мобильных поисковых запросов со словами «что взять», «что нужно для» и другими такими формулировками за это же время выросло более чем на 50%. Примеры запросов: «что взять на первое сентября», «что нужно для свадьбы список», «что подарить десятилетней девочке на день рождения», «что купить для нового щенка».

Покупателям не важен бренд

Для большинства потребителей бренд не имеет решающего значения на раннем этапе пути к покупке.



Google и Ipsos Connect, Playbook Omnibus 2018, опрос среди пользователей смартфонов в возрасте от 18 лет, n = 1604, США, январь 2018 г.

Всё больше становится покупателей, которые вообще не имеют представления о брендах. Это видно по тому, как за последние два года выросло число запросов «бренды [каких-либо товаров]». Несколько примеров:

• «марки носков»: + 150%
  
• «марки мужских часов»: + 70%
  
• «лучшие бренды женских сумок»: + 140%
  
• «косметические бренды»: + 150%

Компании должны давать покупателям информацию, которая определит их выбор, и делать всё для удобства покупки в интернете и в офлайне. Для этого можно, например, сообщать о наличии товаров в разных магазинах.

Покупатели могут быстро передумать

Мы уже рассказывали, насколько важно сделать так, чтобы сайты и приложения загружались быстро. Не менее важно, чтобы информацию о товарах можно было легко найти и чтобы она была актуальной для конкретного человека. По нашим данным, больше половины пользователей смартфонов во время покупки меняют выбор в пользу бренда, который предлагает им более полезную информацию⁸.



Google и Ipsos Connect, Playbook Omnibus 2018, опрос среди пользователей смартфонов в возрасте от 18 лет, n = 1604, США, январь 2018 г.

То есть 80% пользователей смартфонов скорее всего купят продукт у компании, чей мобильный сайт или приложение удобнее и полезнее в плане поиска информации⁹.
Очень важно сделать так, чтобы человек мог вернуться к покупке, когда она была прервана, а заказывать товары быстро. В США 43% покупателей считают, что на сайтах ритейлеров должна быть возможность вернуться к точке, в которой прервался процесс покупки¹⁰. Тех, кто хочет, чтобы на сайтах автоматически подставлялись введенные ранее платежные данные, ещё больше — 61%.

Главный вывод: когда потребители находятся в начале пути к покупке и ищут информацию на смартфонах, они положительно воспринимают всё, что помогает им сделать выбор или отследить предложение, которое им интересно. Если вы будете держать это в голове при разработке маркетинговых стратегий и коммуникационных каналов, то сможете запомниться потребителю и быстрее конкурентов привести его к конверсии.

Автор: Sara Kleinberg, Head of Ads Research and Insights at Google
Источник: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/insights-trends/user-insights/consumers-are-always-shopping-and-eager-for-your-help/