Новый имидж столичных библиотек. Культ-подход

#чтение #литература #библиотеки

Прокатиться на самокате или велосипеде, выпить чашечку кофе с печеньем, обсудить свежий фильм или книжную новинку во весь голос? Теперь все это можно без зазрения совести сделать... В московской библиотеке. В борьбе за читательские симпатии патриархальные книгохранилища, десятилетиями остававшиеся оплотом консерватизма, уверенно меняют не только внешний антураж, но и саму «жизненную» концепцию.

Не книгой единой

Разумеется, масштабная перезагрузка, начавшаяся на стыке 2012-2013 гг., коснулась в первую очередь публичных библиотек. Национальные книгохранилища по-прежнему хранят не только фонды, но и строгие нравы по части поведения и разного рода привычных с детства условностей. В той же Ленинке вам, конечно, придется говорить уважительным шепотом, а о статусе места напомнят академичные столы и зеленые светильники. «В библиотеку рядом с домом вы заходите, чтобы получить удовольствие, в том числе и от возможности заняться своими делами, — говорит член Гильдии маркетологов Игорь Новиков. — Вы можете сесть там, где вам удобно, без проблем зарядить ноутбук, подключиться к Wi-Fi, распечатать документы на принтере — весь опциональный набор антикафе сегодня есть и в библиотеках».
Ключевой принцип концепции любого антикафе — человек платит за проведенное время. Таким образом еда в ресторане становится лишь приятным бонусом, а отнюдь не обязательным условием посещения заведения.

Бумажная и электронная книги - уже не конкуренты. Человек приходит за информацией, и неважно, как он ее получит.

Столь прогрессивный подход на удивление легко интегрировался и в до недавнего патриархальный библи-отечный мир, в результате чего узкий профиль «избы-читальни» заменил удобный многофункционал. В столице одной из первых «революционерок» стала библиотека им. Ахматовой на Крылатских Холмах, где раньше других
начали не только оказывать платные услуги, будь то распечатка документов или аренда настольных игр, но и внедрять различные ноу-хау. Здесь, например, ликвидировали читальные залы и разрешили нормально разговаривать, открыли фонды, дав возможность посетителям самим искать книги на стеллажах, поставили на постоянные рельсы встречи с авторами и подумали о детях, которые, как известно, быстро устают в «предлагаемых обстоятельствах». Так в библиотеке появились игрушечные домики, где можно укрыться с полюбившейся книгой, самокаты и велосипеды, способствующие разгрузке маленьких читателей. Для тех, кто боится читать, придумали неожиданную опцию — чтение собакам. Специально обученные питомцы покорно исполняют роль внимательных слушателей, пока малыши отрабатывают на них «читальные» навыки.
За последнее время эволюционировал и образ типичного библиотекаря. С недавних пор бабушку с характерным пучком, выговаривающую за «просрочку», сменила дружелюбная общительная женщина, всегда готовая прийти на помощь в подборе интересной книги или подсказать, как ориентироваться в том же «ЛитРес», бесплатный доступ к которому предоставляют многие библиотеки. «Бумажная и электронная книги сегодня — не конкуренты, — уверяет Игорь Новиков. — Очевидно, что человек приходит не за книгами, а за информацией, и неважно, как он ее получит».

Краткий пересказ

«Помогайте потребителю решать Его проблемы», — гласит одна из важных заповедей маркетинга. И сегодня руководство библиотек, идущих в ногу со временем, прекрасно понимает, что в условиях информационного изобилия, когда нет проблемы «образца СССР» — достать нужную книгу, нужно придумывать все новые приманки для посетителя. Когда все продается и покупается, а главное — стремительно появляется в онлайне, у человека должны быть иные мотивы для похода в библиотеку. Например, чтобы сэкономить время, как бы странно это, на первый взгляд, ни звучало. Можно следить за трендами книжного рынка и трепетно «отлавливать» новинки, но при этом катастрофически не уметь отличить действительно качественную книгу от разрекламированной «пустышки», не несущей никакой практической пользы. Для делового человека каждая такая осечка может стоить столь же дорого, как и драгоценная минута времени, потраченная впустую. Ежегодно на рынке появляется масса изданий якобы для бизнеса, на самом деле выпущенных исключительно для самопиара, констатирует Игорь Новиков. Здесь и помогает библиотека, ведь книжный магазин теряет свое конкурентное преимущество — ему выгодно продать, чего бы это ни стоило. «У библиотекаря же нет прямой заинтересованности, поэтому он порекомендует что-то действительно стоящее, — уверяет эксперт. — К тому же любая книга, прежде чем попасть на библиотечный стеллаж, уже проходит ряд "правильных" проверок, так что там литература априори скорее хорошая, чем плохая».
Филиал «ахматовской» библиотеки на Винзаводе предлагает интересный формат для «особо занятых» — читательские клубы. Он идеален для тех, кто хочет быть в курсе деловых новинок, но не имеет возможности много читать. Каждому из участников встречи предлагается прочесть всего одну книгу из озвученного заранее списка, которую он и должен фактически кратко пересказать другим. Таким образом за три часа удастся получить представление о 10-15 свежих изданиях, причем куда более полное, нежели просто название и автор. Кстати, тем, кто привык быть впереди планеты всей, стоит присмотреться к библиотекам, где книги выдают за деньги. Философия проста — туда они поступают чуть раньше, чем на книжные полки, а за эксклюзив надо платить.

Читательские клубы для «особо занятых» дают возможность за три часа познакомиться с 10-15 новинками бизнес-литературы.

Тайное оружие

Весьма популярны среди представителей бизнес-сообщества и разного рода семинары и конференции «меж книжных стеллажей». «Под крылом библиотеки охотно собираются представители таких известных компаний, как Росатом и EY, — отмечает Игорь Новиков. — Место как нельзя лучше вписывается в концепцию подобных мероприятий по обмену опытом, поскольку само это пространство буквально "отягощено" знаниями». Так же как и в хороший ресторан, как правило, идут не ради утоления голода, а за некими эстетическими ощущениями, в библиотеки приходят за соответствующей атмосферой. Неслучайно предприниматели все чаще выбирают бывшие читальные залы для ведения переговоров, подчеркивает эксперт.
Но и на этом функционал для бизнеса не заканчивается. Оказывается, «под шелест страниц» можно наладить эффективную продажу товаров и услуг, хотя у нас рекламный потенциал книгохранилищ раскрыт не до конца. Первопроходцами на рынке стали производители настольных игр. Любезно предоставляя свою продукцию на внутренние мероприятия, они быстро завоевывали симпатии детей и, соответственно, провоцировали желание иметь такую же дома. При этом все сомнения родителей относительно вреда вожделенной «игрушки» решительно развеивал библиотекарь, заверяя, что игра хорошая и безопасная. Выбора нет — надо покупать. Потребитель всегда очень лоялен к библиотеке, утверждает Игорь Новиков. Во-первых, потому что у простого человека уважаемое заведение не идет в связке с BTL.
уверенность: «Библиотекарь плохого не посоветует». Неудивительно, что после «прихода» в библиотеки рост продаж известного кофейного бренда Julius Mein на «прилегающих» территориях составил 300%.