Портрет российского покупателя автомобилей: как ищут машины и чего ждут от индустрии

Как в России трансформируется автомобильная сфера, как покупатели ищут машины, какие есть инновационные кейсы и digital-решения — об этом можно узнать в новом исследовании Gearshift 2018. Рассказывают руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами Google Россия Мария Морозова и руководитель вертикали авто Google Андрей Заволока.

Портрет российского покупателя автомобилей: как ищут машины и чего ждут от индустрии 1b7b233c594041a4caf3d39ade663a4c

Портрет российского покупателя автомобилей: как ищут машины и чего ждут от индустрии 1b7b233c594041a4caf3d39ade663a4c

Потребительские привычки меняются

Если раньше дилеры стремились привести клиента в автосалон, то теперь все услуги сами «едут» к клиенту — он хочет сэкономить время. Около 97% автолюбителей ищут информацию о машинах онлайн, причем 78% из них — с помощью смартфона. На место продавцов приходят маркетологи, которые могут вовремя отследить намерение покупателя, показать преимущества разных предложений и быстро дать желаемый результат.

Портрет российского покупателя автомобилей: как ищут машины и чего ждут от индустрии 0641390001549375430

Портрет российского покупателя автомобилей: как ищут машины и чего ждут от индустрии 0641390001549375430

Развернуть изображение

Информацию в интернете ищут чаще

Доля тех, кто впервые познакомился с автомобильными новинками с помощью поисковых систем, выросла с 26% до 33%, а в онлайн-видео — с 10% до 11%, это два ключевых источника информации для людей, которые выбирают машину.

Также в 2018 году пользователи рунета на 20% реже искали автомобили на десктопе и на 5% чаще со смартфонов — теперь мобильных запросов 67%. Согласно исследованию, чаще всего человек видит приглянувшуюся машину в сети. Немного реже — в ТВ-рекламе и еще реже — в автосалоне и на улице. После этого в 62% случаев он ищет информацию о ней в интернете.

Портрет российского покупателя автомобилей: как ищут машины и чего ждут от индустрии 0948057001549375430

Портрет российского покупателя автомобилей: как ищут машины и чего ждут от индустрии 0948057001549375430

Развернуть изображение

В 2018 году информацию о машинах премиум-сегмента чаще искали в поиске Google, затем в «Яндексе» и на YouTube, про автомобили массового сегмента — чаще в «Яндексе», Google и Auto.ru.

Влияние сайтов производителей на покупку за год увеличилось с 48 до 73%. Это связано с тем, что мобильные версии лендингов стали загружаться быстрее, а еще появились мобильные конфигураторы. С помощью последних можно выбрать машину по своим требованиям: определиться с серией, мощностью двигателя, размером колес, цветом кузова, обивкой салона.

Видеообзоры становятся популярнее

80% смотрят автомобильные видео на YouTube в процессе принятия решения о покупке нового автомобиля. В первом полугодии 2018 года количество органических просмотров автоконтента на российском YouTube достигло 2 млрд. В топ-10 вошли Lada, Toyota, BMW, Mercedes-Benz, Nissan, Chevrolet, Audi, Gaz, Hyundai и Volkswagen. Аудитория считает YouTube реальным источником ответов на вопросы про автомобили.

Портрет российского покупателя автомобилей: как ищут машины и чего ждут от индустрии 0035098001549375431

Портрет российского покупателя автомобилей: как ищут машины и чего ждут от индустрии 0035098001549375431

Развернуть изображение

Успешная видеореклама на YouTube подчеркивает особенности машин и показывает новые модели покупателям. Среди опрошенных в 2018 году 30% считают хорошей рекламу автомобилей с акционным предложением. Около 19% нравятся вдохновляющие и эмоциональные ролики.

Россияне готовы покупать автомобили онлайн

Сегодня только 1% российских автолюбителей покупают машину онлайн — остальные предпочитают «живую» сделку в салоне. Людей останавливает отсутствие физического контакта с автомобилем, но 71% россиян купили бы его онлайн в 2018 году, если бы увидели такую возможность. В 2016 году на это согласились бы только 35%. Всё больше людей осознает плюсы онлайн-поиска и покупки автомобиля.

Важно дать покупателю возможность протестировать автомобиль вне автосалона. Например, в виде брендового каршеринга или тест-драйва с доставкой. Экспериментируйте, меняйте и адаптируйте сервис согласно ожиданиям и поведению своей аудитории.

Инновационные автомобильные кейсы

В 2018 году компания Audi сделала мобильную версию британского сайта удобнее и сократила время его загрузки. Это повысило число конверсий на 98% и снизило цену за клик на мобильных устройствах на 24%. Причина успеха — бренд учел предпочтения своей аудитории.

Недавно в России появилось мобильное приложение CARL, через которое можно заказать тест-драйв по любому маршруту. Всё, что нужно сделать— скачать приложение CARL в Google Play или App Store, выбрать автомобиль и оплатить заявку. Его привезут в удобное время и место — за неделю по дороге на работу или домой можно протестировать пять-семь машин.

Этой осенью компания Fresh Auto открыла первый в России интерактивный салон в Нижнем Новгороде. Теперь автомобили с пробегом можно купить или продать онлайн. Покупателю показывают на экране автомобиль и его диагностическую карту, предлагают заказать, а затем выбрать удобное время и место доставки.

В 2018 году Volkswagen провел в России серию мероприятий Digital Experience: в праздничной обстановке потенциальные покупатели прошли тест-драйв, узнали обо всех достоинствах автомобилей разных линеек и выбрали понравившиеся машины. Например, на Усадьбе Jazz Volkswagen представил фильм о новой модели Teramont в формате VR-360 и конфигуратор AR в мобильном приложении.

Источник: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/industry/auto/gearshift-2018

Портрет российского покупателя автомобилей: как ищут машины и чего ждут от индустрии