Результаты поиска: найдено 3 по поиску рынок

Спрос восстанавливается, но обороты пока не растут

Исследование GfK: Итоги 1 полугодия 2017 года на рынке бытовой техники и электроники в России

 

Рынок бытовой техники и электроники (БТиЭ) в России демонстрирует позитивную динамику спроса.

По итогам первых шести месяцев года продажи в штуках выросли на 2 процента.

Однако оборот рынка в рублях остался практически на уровне прошлого года. Его стабильность поддерживает позитивная динамика продаж в денежном выражении в сегментах крупной бытовой техники и смартфонов. В небольшой плюс вышел и оборот рынка компьютерной техники.

Наталья Моржова, заместитель директора отдела исследований промышленных товаров GfK Rus, говорит, что слабая динамика рынка в денежном выражении на фоне восстановления спроса - результат рационализации покупательского поведения. По-прежнему есть группа покупателей, для которых важнее владеть новинкой одного из флагманских брендов с самыми передовыми функциями, и они готовы за это платить. Но есть более значительная доля покупателей, которые практичны в своем выборе.

«Сегодня у потребителя, чья покупательная способность еще не восстановилась, есть выбор - дождаться акции на желанную новинку или приобрести здесь и сейчас «что-то попроще» с набором функций, который устраивает. Обе стратегии имеют место на рынке. Каждое четвёртое устройство на рынке было куплено теми, кто охотится за выгодными сделками (Доля товаров со скидкой более 10% составила 23% в шт. Россия, города с населением свыше 20 тыс.чел.). Однако анализ продаж показывает, что потребители все чаще делают рациональный выбор в пользу либо простейших моделей, либо новинок в недорогих сегментах», - говорит Наталья Моржова.

В совокупности такое поведение потребителей и сдерживает рост рынка в стоимостном выражении. К примеру, в категории малой бытовой техники на фоне негативной динамики продаж в денежном выражении продажи в штуках росли двузначными темпами.

Таб.1. Динамика продаж на рынке бытовой техники и электроники в России.

Индекс GfK, Рынок БТиЭ	Январь июнь 2017 vs Январь июнь 2016	Апрель 17/16	Май 17/16	Июнь 17/16
Объем продаж в штуках	2%	2%	5%	3%
Объем продаж в рублях	0%	0%	7%	4%
Средневзвешенная цена в руб.	-1%	-2%	2%	1%

Источник: Данные GfK Мониторинг розничных продаж, 2017 год

Таб.2. Динамика продаж в сегментах рынка бытовой техники и электроники в России в 1 полугодии 2017 года в сравнении с 1 полугодием 2016 года.

Рынки БТиЭ, руб.	1 п. 2017 vs 1 п. 2016 +/- %
Телеком	9%
Компьютерная техника	3%
Аудио/видео техника	0%
Крупная бытовая техника	-1%
Малая бытовая техника	-6%
Офисная техника	-12%
Фототовары	-21%

Источник: Данные GfK Мониторинг розничных продаж, 2017 год.  См. список категорий в справке об исследовании.

 

Об исследовании

Данные мониторинга розничных продаж бытовой техники и электроники GfK

География: города с населением свыше 20 тыс человек. Список категорий, использованных для данного анализа:

• Потребительская Электроника (Портативные медиа плееры, Автомагнитолы, Наушники, Видеокамеры, Плоскопанельные телевизоры, Видеоплеер + Рекордеры, Карты памяти, USB Память, питание для ПК, Автомобильные навигаторы, Автомобильные колонки, Автомобильные мультимедиа системы, Игровые консоли, Колонки,
• Портативные и комп. колонки, Домашние аудио системы)
• Крупная бытовая техника (Кухонные плиты, Духовые шкафы, Холодильники, Посудомоечные машины, Морозильные камеры, Варочные поверхности, Вытяжки, Микроволновые печи, Стиральные машины)
• Малая бытовая техника (Устройства для бритья, Кофеварки, Машинки для стрижки волос, Фены, Фритюрницы, Утюги, Уход за полостью рта, Тостеры, Приготовление еды, Стайлеры, Пылесосы, Соковыжималки, Мясорубки, Электрочайники, Хлебопечки, Электрообогреватели)
• IT (Запоминающие устройства, Настольные компьютеры, Мобильные компьютеры, Мониторы, Клавиатуры, Мыши и манипуляторы, Web- камеры, Планшетные компьютеры, Фаблеты)
• Офисная Техника (Лазерные картриджи, Струйные картриджи, Многофункциональные устройства, Принтеры, Сканеры)
• Телеком (Смартфоны, Мобильные телефоны, Мобильные аксессуары, Гарнитуры)
• Фототовары (Цифровые фотоаппараты, Объективы)

 

Авторы: Наталья Игнатьева (natalia.ignatyeva@gfk.com), Александр Федотов (Aleksandr.Fedotov@gfk.com)

#исследования #аналитика #рынок

Анастасия Птуха. Тенденции развития рынка консалтинговых услуг в области маркетинга

В статье рассмотрено современное состояние рынка консалтинговых услуг в области маркетинга. Указаны основные тенденции развития рынка на 2016 год, а также раскрыта динамика требуемых компетенций консультантов. Выделена значимость ценностного предложения в области консалтинговых услуг.

Материал опубликован в «Маркетинг в России. 2016».

 

 

Состояние рынка консультационных услуг в области маркетинга определяется, с одной стороны, состоянием и развитием экономики Российской Федерации, а, с другой стороны, учитывает перспективные потребности российского бизнеса в опережающем развитии, насколько это возможно в сегодняшних условиях общей стагнации. Сегодня коммерческие компании осознали, что в ближайшие годы жить придется в условиях усиливающихся угроз и нерастущих рынков, но, в отличие от прежних времен, готовы обращаться к консультантам за дельным советом или сопровождением.

При подготовке к этой статье, мы побеседовали как с клиентами консультантов, так и с консультантами, успешно продолжающими практику, а также покинувшими рынок и перешедшими в категорию заказчиков. Сегодня можно говорить о некоторых изменениях как  в области предложения, так и в области спроса на консалтинг, которые стали особенно заметны после кризиса 2014 года, а также могут вырасти и в долгосрочные тенденции.

Опрос, проведенный Гильдией маркетологов в 2014 году, показал состояние стагнации рынка консалтинговых услуг в области маркетинга. На рис. 1 представлена диаграмма объемов этого рынка.

 

 

Основные тенденции развития рынка консалтинговых услуг в области маркетинга

1. Междисциплинарная конвергенция.

Заказчики консалтинговых услуг не готовы говорить только о маркетинге, брендинге или организации представления компании в Интернет. Современный маркетинг сегодня все больше дрейфует в область все более тесной связи с коммерческой функцией компании.

Главный маркетинг сегодня – это малобюджетный, точечный маркетинг и маркетинг баз данных. На сужающихся, не растущих, рынках нет большого количества новых компаний, и, следовательно, количество потенциальных клиентов счетно и конечно. Задача маркетинга – разработать базу данных клиентов и определить способы работы с ней, а отсюда – прямая дорога к лидо-генерации, то есть формированию у маркетинга функции пре-сейла. Все больше компаний понимает маркетинг как прибыльную, а не затратную, часть бизнеса, и, значит, готовы работать над расширением его функционала. Пока далеко не все маркетологи-консультанты имеют готовность и опыт помогать своим клиентам уходить от понимания маркетинга как декоративной функции к его коммерциализации. Но мы осознаем – что задача консультантов сегодня и завтра – помогать компаниям больше зарабатывать и меньше тратить, и, значит, быть более эффективными. Выживут те консультанты, которые будут как можно ближе к продажам и как можно дальше от необдуманной рекламы.

2. Изменение формата консалтинговых компаний и ландшафта рынка консалтинговх услуг в области маркетинга:
Классическая сегментация консалтинговых компаний, в России и в мире, выглядит так:

• консультанты-индивидуалы или консультанты с семейным бизнесом
• компании-бутики, которые в качестве результата своей деятельности передают заказчику набор компетенций, часто на основе авторских или комбинированных методик. В эту категорию также можно отнести отраслевые и ассоциированные консалтинговые компании, которые созданы для обслуживания одной или нескольких материнских компаний в рамках отраслевых холдингов.
• дифференцированные компании, специализирующиеся на широком спектре задач управленческого консультирования, в том числе и в маркетинге – от международных корпораций до крупных компаний с национальным (российским) капиталом.

В настоящее время более всего представлена и преуспевает вторая категория компаний – это компании с определенным набором компетенций, в том числе готовые предоставлять эти компетенции на аутсорсинг. Заказчики испытывают затруднения в поиске специалистов, в точности подходящих под их  изменяющиеся требования, и готовы приглашать консультантов на эти работы. Консультанты часто обходятся дешевле, чем специалисты «с рынка», особенно с учетом необходимого времени на адаптацию специалиста и сопутствующие риски.  Консалтинговые же компании работают быстро и точно знают, что надо делать.

Консультанты-индивидуалы сегодня работают со сложившимся пулом клиентов, которых они хорошо знают. Часто это один клиент, в таком случае консультант работает по принципу «включенного» консалтинга один или несколько раз в неделю. Это сегмент рынка не чувствует себя уверенно сегодня, поскольку не может обладать широким спектром компетенций, особенно в области управленческого консалтинга, а также в понимании многих новых существенных для бизнеса задач, ставших актуальными сегодня. Многие консультанты сегодня практикуют деятельность в области обучения, что, несомненно, очень полезно для рынка в целом.

Дифференцированные компании сегодня все чаще рассматривают маркетинг как задачу, не относящуюся к первостепенной или самостоятельной важности, что открывает дорогу для успешных российских практик и их носителей – опытных маркетинговых компаний и консультантов.

Меняется также профиль и  широта специализации консультационных компаний  в области маркетинга:

• консультанты или компании, обучающие клиентов навыкам, связанным  с маркетингом и продажами, или внедряющие эти навыки в компании. Обычно грамотность такого консультанта или компании легко можно проверить по знанию общепринятых методик, а также по наличию или отсутствию опыта аналогичных работ. Специализация этой категория консультантов расширяется в сторону Интернет-маркетинга и усиления продаж и лидо-генерации
• консультанты или консалтинговые компании, имеющие собственные методики и обучающие клиентов компетенциям. Компетенции, в отличие от навыков,  – это комплексное знание, которое стартует с понимания причин проблемы или истоков возникновения бизнес-задачи. Этот сегмент сегодня оказывает услуги в области управленческого консалтинга, чаще всего – по постановке тех или иных бизнес-процессов
• консультанты или компании, которые, наряду с маркетинговыми задачами, решают комплексные проблемы, связанные с управлением фирмой клиента. Эти консультанты ответственны за управленческую рамку, маркетинг для них  - часть функционала. Этот сегмент чрезвычайно многообразен и достоин отдельного изучения.

И, наконец, третья тенденция рынка:

3. Усиление роли Интернет-маркетинга и связанных с ним решений.

Интернет и Интранет-технологии как нельзя лучше подходят для повышения эффективности компаний заказчиков.  Интернет-продвижение гибко реагирует на малейшие изменения и позволяет из быстро отследить, получить обратную связь  от клиенской базы. К сожалению, грамотный консультантов, которые знают все тонкости технологий, и, одновременно, являются специалистами в управленческих технологиях, попросту нет, в лучшем случае  - это единицы. Вот и приходится компаниям-заказчикам рассматривать отдельно работы для оптимизации Интернет-представления и работы по оптимизации коммерческой функции компании. Если будут появляться компании или альянсы для предоставления заказчикам полного спектра услуг, в том числе в области Интернет-технологий, будет очень важно и полезно для всего рынка.

 

Факультативно отметим усиление роли государственного заказчика и компаний монополистов. По меткому выражению одного из участников рынка, «многие работают с одними и теми же компаниями».

 

Как и раньше, на первом плане кастоимизированной консалтинговой услуги -  личность консультанта или руководителя консалтинговой компании, лица этой компании. В связи с этим их компетенции и способность к лидерству – на гребне волны всего рынка.

Необходимые компетенции консультанта в области маркетинга в 2015-2016 году, ранжированные от более приоритетных к менее приоритетным:

1. Опыт работы в бизнесе и в продажах. Наличие подтвержденных отзывов и рекомендаций
2. Способность получать новые знания, постоянно находится в курсе последних тенденций
3. Собственные методики и наработки, опыт в обучении, медиации и других смежных сферах
4. Опыт работы на рынке заказчика или аналогичных рынках и проектах
5. Энциклопедические знания и компетенции в смежных областях – психологии, отдельных областях бизнеса и т.д..

В заключении хотелось бы отметить важнейшую маркетинговую тенденцию последнего времени – это переход к ценностному маркетингу, то есть к рассмотрению бизнеса как обмену ценностями с потребителем, потребительскими сообществами, обществом в целом [1]. Маркетинговый консалтинг работает в сфере услуг, то есть напрямую создает ценность для своего клиента. Именно поэтому важно знать. К какой категории относится компания клиента, ее ограничения и тип ментальности руководства компании, лиц, принимающих решения [2]. Речь идет как о естественных ограничениях личности заказчика, так и о выборе им оптимального для своего типа пути развития.  Изучение возможностей развития российских компаний сегодня и, в частности, типирование этих путей,  – это актуальная задача для всего рынка и для работы профессиональных сообществ. Понимая и создавая ценность для клиента,  мы можем сделать наш рынок одним из драйверов развития российской экономики, когда это станет возможно.

Библиографический список

1. Котлер Ф. Картаджайя Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее к человеческой душе. (Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit. М.: Эксмо, 2011 – 240 с.
2. Птуха А.Р., Степанов С.С. На развилке менталитетов. Действенные рецепты для инноваций, бизнеса и закона в России. СПб.: Алетейя, 2010 - 320 с.

#маркетинг #консалтинг #тенденции #рынок

Как меняются привычки российских путешественников в ключевые моменты планирования отдыха

На что помимо необходимых вещей готовы тратить свободные деньги и время люди? На новые впечатления, полученные в путешествиях. Однако в процессе планирования долгожданного отпуска они сталкиваются с огромным количеством вопросов. В эти моменты найти ответы и принять решения им помогает устройство, которое всегда под рукой, — смартфон. Рассказываем о том, как меняются привычки пользователей на пути к планированию отдыха и покупке туристических услуг и как рекламодателям успеть за растущей мобильностью современных путешественников.
 
Еще несколько лет назад стандартный «набор» гаджетов туриста состоял из персонального компьютера для поиска информации, фотоаппарата, позволяющего запечатлеть лучшие моменты отдыха, и телефона для связи. Сегодня все эти функции включает в себя смартфон, а пользователи привыкли получать быстрые ответы тогда, когда им это действительно необходимо и где бы они не находились.
Несмотря на то, что путешественники проводят много времени за компьютерами, наиболее важные моменты, ведущие их к принятию решений и финальной покупке, все чаще происходят на смартфонах. Стоит ли в этом случае рекламодателям делать ставки на десктопы или мобильные устройства? Расскажем об этом подробнее, рассмотрев каждый из ключевых этапов подготовки к путешествию мечты — от поиска идей до исследования местности по прибытии на место.

Хочу уже куда-нибудь: моменты фантазий о новых приключениях

В момент, когда люди осознают потребность отдохнуть и сменить обстановку, они начинают мечтать об отпуске. На этом этапе происходит долгий «ленивый» поиск сразу со всех устройств. Количество запросов, связанных с индустрией туризма, выросло на 50% в 2016 году по сравнению с 2015. А в первом квартале 2017 года оно превысило количество запросов за аналогичный период прошлого года на 73%. Еще быстрее увеличивается их мобильность.


Увеличить изображение

Какие места для путешествий популярны у российских туристов? Сложившаяся в последние годы экономическая ситуация способствовала всплеску интереса к внутреннему туризму. Востребованными направлением, которые исследовали туристы в 2015-2016 гг., стали Краснодарский край, Москва и Санкт-Петербург. Однако сегодня наблюдается рост и запросов, касающихся международного направления. В 2016 году в 8 раз увеличился интерес к Турции, в первую очередь к курортам Анталии. Кроме того, российские туристы стали чаще рассматривали возможность провести отпуск в Праге.
Что касается туров, в 2016 году количество запросов в этой категории снизилось на 13%, однако уже в начале 2017 наблюдается возврат интереса к ним среди россиян. Рост составил 55% по сравнению с первым кварталом прошлого года. Пользователи ищут и выбирают туры с мобильных устройств. При этом, чем конкретнее параметры тура, тем больше запросов приходится на смартфоны. Так, 23% пользователей ищут на мобильных пакетные предложения по общим запросам, но если речь идет о турах в конкретные страны, то этот показатель увеличивается до 56%.
На этапе фантазий о путешествии люди в первую очередь ищут вдохновение. В качестве его источников при выборе страны для отдыха 39% российских пользователей читают отзывы в интернете, 32% — советуются с друзьями, а 21% — смотрят видеообзоры¹. Используя яркие изображения, видео и интересную информацию о том, что даст человеку отдых в том или ином месте, рекламодатели могут привлечь внимание потенциальных клиентов и произвести нужное впечатление. Возможно, именно это повлияет на их окончательный выбор и даст толчок к действию.


Увеличить изображение

Время планировать: организационные моменты

На этом этапе будущие путешественники сужают область поиска и окончательно определяются, когда и куда они отправятся. У более 44% опрошенных пользователей есть загранпаспорт сроком действия более 10 лет, а значит у них за плечами большой опыт зарубежных поездок. Важно и то, что все больше людей предпочитают путешествовать самостоятельно: доля тех, кто организуют свои поездки без помощи туристических агентств, выросла до 33% в 2016 году². Именно поэтому на стадии планирования им важно получить практическую информацию о месте, куда они отправляются — как добраться, где жить, какая будет погода, что посмотреть в округе и сколько это все будет стоить. А за ответами на них они, конечно же, идут в интернет.
Главное на этапе планирования — выбор подходящего перелета и отеля. Исследование показало, что 99% опрошенных пользователей ищут информацию об отелях и авиабилетах онлайн. А 65% из них используют для этого смартфоны³. В процессе поиска пользователи рассматривают множество вариантов и открыты к новым авиакомпаниям и предложениям по бронированию, если они отвечают их требованиям и бюджету.

Давайте бронировать: моменты совершения конверсии

Бронирование — один из самых ответственных моментов, когда на кону не только потраченное на подготовку время, но и деньги. В процессе финального принятия решения и оплаты пользователи чаще используют компьютеры, чем смартфоны. Среди тех, кто бронирует авиабилеты в интернете, только 39% делают это с мобильных устройств, еще меньше людей оплачивают бронь со смартфонов (16%). Эта тенденция касается и броней отелей⁴. Во многом она связана с отсутствием у пользователей привычки оплаты услуг с мобильных устройств, а также с тем, что это не всегда удобно делать «на ходу».


Увеличить изображение

Но значит ли это, что путешествия еще не до конца мобильная категория? 32% респондентов пользуются более чем одним устройством при бронировании путешествий. Они изучают информацию и принимают окончательное решение на мобильных устройствах, а чтобы совершить финальную конверсию переходят на десктоп.
Следовательно, у брендов есть больше возможностей повлиять на решение пользователя, оптимизируя свои кампании под разные устройства. А чтобы увеличить процент покупок со смартфонов мобильные сайты и приложения должны становиться более удобными для использования, к примеру, благодаря технологии Android Pay. Каждый лишний шаг, совершенный человеком, уже принявшим решение, включая поиск своей пластиковой карты, отдаляет его от финальной покупки.

Что бы поисследовать: моменты наслаждения долгожданным отпуском

Путешествия наполнены спонтанными моментами и новыми впечатлениями. И если раньше сразу после бронирования тура или билетов пользователи хватались за изучение путеводителей, сегодня они привычным движением достают смартфон. Они заранее скачивают приложения, которые помогут им лучше ориентироваться в новой стране или городе. Наиболее часто используемые сервисы в путешествиях — онлайн-карты (их упомянули 54% опрошенных), офлайн-карты и навигаторы (46%), схемы городского транспорта и переводчики (36%), а также рекомендательные сервисы и сервисы по аренде квартир и гостиниц (23%).


Увеличить изображение

Один из важных вопросов о новом месте — транспорт. А первое, что беспокоит всех путешественников по прибытии в страну или город — как добраться из аэропорта или вокзала до отеля. 36% путешественников изучают местные такси, 26% рассматривают опцию воспользоваться общественным транспортом и 12% исследуют наличие и тарифы онлайн-сервисов такси. Не менее волнующий транспортный вопрос — передвижение между городами. Людей интересует расписание общественного междугороднего транспорта (39%), а 23% ищут компании по аренде автомобилей.
Помогая путешественникам ориентироваться на новом месте и делая их отпуск лишенным хлопот, рекламодатели завоевывают их лояльность и создают долгосрочную ценность, которая может стать решающим фактором при повторном бронировании туристических услуг.

Как не упустить ключевые моменты путешественников?

Сегодня, выбирая место будущей поездки или планируя детали отпуска, пользователи хотят получать быстрые ответы. И это становится возможным благодаря смартфонам, которые меняют их привычки поиска и бронирования туристических услуг. Какие из этих изменений нужно учитывать рекламодателям, чтобы не упустить момент:

• Благодаря постоянному доступу онлайн путь пользователя к покупке и бронированию туристических услуг становится более извилистым. Чем раньше рекламодатель начнет взаимодействовать со своими потенциальными клиентами, тем больше шансов у него повлиять на финальное решение.
  
• Пользователи могут переключаться между устройствами, изучая один и тот же вопрос. Даже если финальная конверсия происходит на десктопе, решение может быть принято до этого на мобильном устройстве. Мобильного трафика будет становиться все больше, а значит брендам необходимо делать свои мобильные сайты и приложения удобными для клиентов.
  
• Сегодня путешественники обращаются к интернету не только за практическими советами, но и за вдохновением, которое может стать толчком к действию. Бренды, которые поддерживают эмоции пользователей и делают их опыт планирования путешествия увлекательным и приятным, имеют все шансы завоевать их сердца и лояльность.
  
• Путешественники становятся самостоятельнее. А значит на их решения при выборе того или иного отеля или перелета влияют уже не агентства, а личные пристрастия и симпатии. В процессе их выбора пользователи обращаются к онлайн-источникам. Выстраивая с пользователями связь, используя источники, которым они доверяют, рекламодатели делают вклад в долгосрочные отношения.
  

 

---

^1. Согласно совместному опросу Google и Tiburon, проведенному в мае 2017 года среди пользователей российского интернета
^2. Ipsos Comcon, 2013-2016
^3. Google/TNS, Mobile Traveller, Россия, 2016 г.
^4. Исследование “Особенности зарубежного туризма”, Google/Tiburon, Май 2017

Источник: Think with Google

#рынок #туризм