Тренды UX-дизайна 2017 в сфере B2B. Исследование

UX Pin опросили 3 157 дизайнеров, разработчиков и менеджеров, чтобы оценить развитие бизнес-продуктов и определить важнейшие UX-тренды будущего.
С какими сложностями в разработке продуктов сталкиваются команды специалистов? Как они структурированы? B2B компании становятся более гибкими или все еще привязаны к старым процессам?
Вспомните все разочаровывающие сервисы, с которыми вам приходилось работать: устаревшие CRM системы, инструменты для управления данными, приложения для составления отчетов. В мире B2B продуктов о UX всегда вспоминали в последнюю очередь.
Но все меняется. Такие стартапы, как Gusto, Stripe и Slack поднимают планку, создавая полезные, удобные и эффективные продукты. Даже гиганты, IBM, GE и Salesforce, теперь относятся к дизайну как к конкурентному преимуществу, поэтому нанимают тысячи дизайнеров для изменения процессов и внутренней культуры.
Итак, UX Pin опросили 3 157 дизайнеров, разработчиков и менеджеров продуктов, чтобы выявить ведущие тренды UX в сфере B2B. Вот к каким выводам они пришли:

1. UX-дизайн – новое направление для B2B компаний

35% представителей компаний с более чем 500 сотрудников заявили, что должность штатного UX дизайнера была введена у них менее трех лет назад. 53% респондентов из компаний всех размеров указали, что UX используется ими менее трех лет.
Эти данные еще раз доказывают, что UX-дизайн – все еще новая дисциплина для более чем трети устоявшихся компаний. Во многих, особенно давно работающих, компаниях с укоренившимися процессами и несколькими уровнями управления новое направление должно вписаться в культуру, чтобы быть эффективным. Либо необходимо вносить изменения в саму культуру, что непросто.

2. Единообразие дизайна – основная проблема

Дизайн не развивается по тому же пути, что и разработка. С ростом команды процессы могут быть пересмотрены. Если в компании не принят стандартный набор инструментов и инструкций, каждый новый дизайнер может вносить свои изменения в продукт: менять цвет, шрифт или другие элементы. А это разрушает единообразие.
Добавьте к этому сложность B2B организаций. Не удивительно, что 59% респондентов считают поддержание единообразия и постоянства дизайна своим главным вызовом.
Чтобы решить эту проблему, многие компании используют системы дизайна, содержащие стандарты разработки продуктов и перечисление всех необходимых компонентов:

• Руководства – принципы дизайна, программирования и инструкции для редакторов
  
• Визуальные элементы – цветовые палитры, наборы шрифтов, иконки и т.д.
  
• UI шаблоны – дизайн и код повторяющихся элементов дизайна (формы, кнопки, макеты страниц)
  
• Управление и поддержка – кто может вносить изменения в систему дизайна, как они утверждаются
  

3. Поддержка дизайна руководством зависит от размера B2B организации

Существует четкая связь между размером компании и заинтересованностью руководства. 27% представителей организаций с 1-25 сотрудниками назвали поддержку руководителей проблемным вопросом. В компаниях же с 1000+ сотрудниками этот показатель почти вдвое больше – 48%.
Это неудивительно, ведь крупные корпорации больше привязаны к старым процессам, вот почему им сложнее внедрять новое видение. При этом дизайнеры испытывают трудности с оценкой ROI своей работы, что делает задачу по изменению процессов еще более трудоемкой.

4. Большинство B2B организаций осваивают гибкие процессы

К счастью, устаревшие стратегии разработки продуктов постепенно уходят в прошлое. Вместо того, чтобы определять все требования заранее и выполнять работу поэтапно, все больше команд начинают регулярно пересматривать требования, выполнять задачи небольшими порциями и тестировать результаты каждого шага с конечными пользователями.
Процессы становятся более гибкими, в них включаются и другие отделы компании, что в будущем будет только укреплять заинтересованность всех сотрудников и руководства в развитии этого направления.

5. Системы дизайна – ключ к развитию UX в крупных организациях

Внедрение современных процессов требует применения новых типов инструментов для дизайнеров и разработчиков. Они позволят командам организовывать эффективную совместную работу.
Так как поддержание единообразия дизайна является основной проблемой, 69% респондентов отметили, что в их компаниях есть или разрабатывается система дизайна. Перечисленные в ней компоненты позволяют создавать продукт по принципу конструктора, что помогает бороться с непоследовательностью в дизайне.

6. Самообразование популярно среди B2B дизайнеров

Более 65% респондентов осваивают необходимые навыки самостоятельно. Среди них есть и люди без официального образования и люди, которые получили профильное образование, но продолжают учиться самостоятельно.
Это можно объяснить тем, что существует ограниченное количество программ для UX дизайнеров. По данным UX Mastery только 132 университета по всему миру предлагают направления подготовки по профилю UX. Поэтому многие специалисты получают образование по смежной специальности (психологии, например), а затем нарабатывают опыт и приобретают необходимые навыки самостоятельно.

7. Перспективы дохода дизайнеров в сфере B2B выглядят многообещающе

Несмотря на все трудности, B2B дизайнеров ждет светлое будущее:

• Доход значительно возрастает для специалистов с опытом от трех до пяти лет. На этом уровне в три раза больше респондентов получают более 100 001 долларов в год (в США) по сравнении с теми, у кого менее трех лет опыта работы.
  
• После 10 лет работы в этой сфере 82% респондентов получают более 150 001 долларов в год (в США).
  

Выводы

UX в B2B индустрии активно развивается, поэтому все больше команд начинают испытывать сложности с масштабированием дизайнерской культуры и процессов:

• Единообразие дизайна, тестирование юзабилити и четкие требования остаются основными проблемами для респондентов.
  
• Число дизайнеров на разработчика сокращается с ростом компании.
  
• Более половины респондентов отмечают, что должность штатного UX дизайнера была введена в их компании три года назад и позже.
  

Однако команды быстро адаптируются к новым процессам и инструментам. Почти 70% респондентов используют системы дизайна и более 90% отдают предпочтение гибким процессам.
B2B компании, наконец, поняли, что бизнес-пользователи рассчитывают на то же качество опыта, что и потребители. Конечно, на внедрение всех необходимых изменений уйдет не один день, но будущее уже сегодня выглядит многообещающе.

Автор: Ия Пфанштиль (30.08.2017)
Источник: https://rusability.ru/usability/trendy-ux-dizajna-v-sfere-b2b-2017-issledovanie/